Verzendkosten worden niet of foutief berekend
Wanneer de verzendkosten niet berekend worden, controleer dan of er een verzendkost is ingesteld voor het totaalgewicht van het winkelmandje.
Meest voorkomende problemen
- Geen verzendregel voor het gewicht van het winkelmandje
- Voorbeeld: wanneer er een verzendkost is ingesteld van 1Kg tot 5Kg zal een bestelling van 0.5Kg of 6Kg geen verzendkost krijgen.
- Geen verzendregel voor het land
- Kies Wereldwijd als u wil dat de verzendkost van toepassing is op elk land.
- Geen verzendregel buiten de gemeente of regio
- Als u de Gemeente of Postcode invult, dan beperkt u de regel tot enkel deze gemeente of postcode.
- "Verzending onder rembours", maar geen betaalmethode "Betalen bij levering"
- Als de combinatie van verzendkosten en betaalmethoden niet mogelijk is, dan kan de klant de verzendkost niet kiezen.
Als de verzendkosten foutief berekend worden, is een verzendkostregel foutief ingesteld. Maak exact dezelfde bestelling in uw webshop als test en bekijk hoe de verzendkosten berekend worden. Controleer in de beheersinterface welke instelling van toepassing is en corrigeer indien nodig.
Als de klant geen verzendmethode kan kiezen, ga dan na of er een verzendmethode is ingesteld voor het land van de klant. Een Belgische klant zal bijvoorbeeld "België" niet kunnen selecteren als u enkel binnen Nederland verzendt. Selecteer eventueel de optie Afhalen in de winkel en als land Wereldwijd. Zo kunnen klanten uit alle landen een bestelling plaatsen.
Het totaalbedrag van de bestelling is niet correct
In dit geval is er meestal een probleem met de instellingen van de verzendkosten of met de kortingen of toeslagen.
Vermijd complexe kortingsstructuren: voeg bij voorkeur niet meer dan 10 kortingsregels toe. Zo voorkomt u dat een korting of toeslag ongewenst wordt toegevoegd aan een bestelling.